AI Chatbot Platformu
AI ile Müşteri Desteğini Dönüştürmek
GPT-4 ile güçlendirilmiş, 7/24 müşteri sorularını yanıtlayan, destek yükünü önemli ölçüde azaltırken müşteri memnuniyetini artıran akıllı chatbot platformu geliştirdik.
Müşteri
E-ticaret Şirketi
Tamamlanma
2024
Süre
3 ay
Zorluk
Müşterimiz günlük destek talepleri altında eziliyordu, ortalama yanıt süreleri 24 saati aşıyor ve müşteri memnuniyet skorları düşüyordu.
Günde 500+ destek talebi ekibi bunaltıyordu
Ortalama 24+ saatlik yanıt süresi müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyordu
Tekrarlayan sorular destek zamanının %70'ini tüketiyordu
İşletme büyüdükçe destek maliyetleri artıyordu
Uluslararası müşteriler için 7/24 destek yeteneği yoktu
Çözümümüz
GPT-4'ten yararlanan ve şirkete özel bilgi ile eğitilmiş özel bir AI chatbot platformu geliştirdik.
6 aylık destek geçmişi analiz edilerek ortak desenler belirlendi
Ürün dokümantasyonu ve SSS ile özel bilgi tabanı oluşturuldu
Karmaşık sorgular için akıllı yönlendirme sistemi geliştirildi
Gerektiğinde insan ajanlarına sorunsuz geçiş sağlandı
İzleme ve sürekli iyileştirme için yönetici panosu oluşturuldu
GPT-4 Destekli Zeka
Doğru, bağlama uygun yanıtlar için şirket verisiyle eğitilmiş gelişmiş AI modeli.
Anında Yanıt
Yaygın sorgular için 2 saniyenin altında yanıt süresi.
Akıllı Devretme
Karmaşık konular için insan ajanlara akıllı yönlendirme.
Analitik Panosu
Chatbot performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında gerçek zamanlı içgörüler.
Çoklu Dil Desteği
Küresel müşteri tabanı için 12 dil desteği.
Veri Güvenliği
Kurumsal düzeyde güvenlik ve GDPR uyumluluğu.
Teknoloji Yığını
Modern araçlar ve teknolojiler
AI & NLP
Backend
Frontend
Altyapı
Olağanüstü Sonuçlar
AI chatbot platformu tüm beklentileri aşarak müşteri destek operasyonlarını dönüştürdü.
"AI chatbot müşteri desteğimiz için oyunun kurallarını değiştirdi. Yanıt süreleri artık anında, ekibimiz karmaşık konulara odaklanıyor ve müşteri memnuniyeti hiç bu kadar yüksek olmamıştı."